وقتی صحبت از سفر و اقامت در هتل می‌شود، بیشتر ما تصویر میز پذیرش، کارمندانی که کلید اتاق تحویل می‌دهند و صف طولانی را به یاد می‌آوریم. اما این تصویر قدیمی به سرعت در حال تغییر است. امروزه هوش مصنوعی در هتل‌داری وارد شده و تجربه‌ای کاملاً متفاوت برای مهمانان رقم می‌زند.
از کلید دیجیتال هتل گرفته تا پذیرش دیجیتال هتل، از کیوسک سلف سرویس هتل تا سیستم‌های امنیتی پیشرفته با تشخیص چهره، همه چیز در حال هوشمند شدن است. همین تغییرات باعث شده نسل جدیدی از هتل‌ها با عنوان هتل‌های هوش مصنوعی یا هتل‌های بدون پذیرش معرفی شوند.
یکی از نمونه‌های جذاب این ترند، برند Open Hotels است که توسط Olive by Embassy راه‌اندازی شده. این هتل‌ها تجربه‌ای نو برای مسافران فراهم کرده‌اند؛ تجربه‌ای که در آن تکنولوژی جایگزین بسیاری از روش‌های سنتی شده است.
هوش مصنوعی در هتل‌داری چیست؟
شاید برایتان سؤال باشد که دقیقاً منظور از هوش مصنوعی در هتل‌داری چیست. به زبان ساده، یعنی استفاده از تکنولوژی برای هوشمند کردن بخش‌های مختلف هتل، از پذیرش و صدور کلید اتاق گرفته تا امنیت و مدیریت کارکنان.
در گذشته وقتی وارد هتل می‌شدید، باید پشت میز پذیرش منتظر می‌ماندید، فرم پر می‌کردید، کارت ملی نشان می‌دادید و در نهایت کلید یا کارت اتاقتان را تحویل می‌گرفتید. اما امروز با استفاده از هوش مصنوعی همه این کارها تنها در چند دقیقه و بدون نیاز به نیروی انسانی انجام می‌شود.
پذیرش دیجیتال هتل جایگزین میز پذیرش سنتی شده. کلید دیجیتال هتل به‌جای کلید فیزیکی به گوشی موبایل شما ارسال می‌شود. و حتی ورود و خروج افراد از طریق امنیت با تشخیص چهره کنترل می‌شود. همه این‌ها نشان می‌دهد که هتل هوش مصنوعی دیگر یک ایده دور از ذهن نیست، بلکه واقعیتی است که روزبه‌روز در حال گسترش است.
معرفی هتل‌های Open Hotels
یکی از نمونه‌های واقعی و جذاب استفاده از هوش مصنوعی در هتل‌داری، هتل‌های Open Hotels هستند. این هتل‌ها به صورت کاملاً هوشمند و حتی بدون نیاز به حضور پرسنل سنتی اداره می‌شوند.
در Open Hotels خبری از صف‌های طولانی و میز پذیرش شلوغ نیست. مهمان‌ها وارد لابی می‌شوند و از طریق کیوسک سلف سرویس هتل همه مراحل را انجام می‌دهند. از ثبت نام و پرداخت گرفته تا دریافت کلید دیجیتال هتل، همه چیز در عرض چند دقیقه انجام می‌شود.
علاوه بر این، Open Hotels از دوربین‌های هوش مصنوعی با تشخیص چهره استفاده می‌کند. این سیستم نه‌تنها امنیت مهمان‌ها را تضمین می‌کند، بلکه برای مدیریت کارکنان هم به کار می‌رود. مثلا حضور و غیاب پرسنل با همین سیستم هوشمند ثبت می‌شود.
برای آشنایی بیشتر با هوش مصنوعی در هتل‌داری می‌توانید به وب‌سایت Open Hotels سر بزنید و ببینید چطور این برند آینده هتل‌داری را بازتعریف کرده است.
تجربه مهمان در هتل‌های هوش مصنوعی
تصور کنید وارد یک هتل جدید می‌شوید. به جای صف و کاغذبازی، مستقیم به سمت یک کیوسک سلف سرویس هتل می‌روید. آنجا تنها با وارد کردن اطلاعات یا اسکن کارت، اتاقتان رزرو می‌شود، پرداخت انجام می‌گیرد و همان لحظه کلید دیجیتال هتل روی گوشی شما می‌آید.
این یعنی در کمتر از چند دقیقه می‌توانید وارد اتاقتان شوید، بدون اینکه نیاز باشد با پذیرش یا کارمند هتل درگیر شوید. برای خیلی از مسافران، به‌خصوص آن‌هایی که به سفرهای کاری می‌روند، این سرعت و راحتی بسیار ارزشمند است.
از طرفی این تجربه باعث می‌شود هتل‌ها به سمت مدیریت هوشمند هتل حرکت کنند. چون نیروی انسانی کمتری لازم است، هزینه‌ها کاهش می‌یابد و در نتیجه اتاق‌ها با قیمت مناسب‌تری عرضه می‌شوند.
امنیت و مدیریت هوشمند
امنیت همیشه یکی از دغدغه‌های اصلی مسافران در هتل‌ها بوده است. استفاده از هوش مصنوعی در هتل‌داری این بخش را هم متحول کرده. در هتل‌های هوش مصنوعی، دوربین‌های هوشمند با تشخیص چهره ورود و خروج افراد را کنترل می‌کنند.
این سیستم‌ها به جای کارت‌های سنتی، امنیت بالاتری فراهم می‌کنند. کسی نمی‌تواند بدون اجازه وارد اتاق شود چون سیستم چهره او را شناسایی می‌کند. علاوه بر امنیت مهمان‌ها، این سیستم‌ها برای مدیریت کارکنان هم استفاده می‌شوند. حضور و غیاب پرسنل دیگر با امضا یا کارت نیست، بلکه با یک نگاه به دوربین ثبت می‌شود.
به این ترتیب، سیستم امنیتی هوشمند هتل هم امنیت مهمان‌ها را افزایش می‌دهد و هم باعث نظم بیشتر در مجموعه می‌شود.
چرا ترند هوش مصنوعی در هتل‌داری برای گردشگران جذاب است؟
یکی از دلایلی که هوش مصنوعی در هتل‌داری به سرعت محبوب شده، جذابیت آن برای مسافران است. بسیاری از گردشگران امروز به دنبال سفر کم‌هزینه، راحت و سریع هستند. وقتی یک هتل با پذیرش دیجیتال هتل و کلید دیجیتال خدمات سریع‌تر و ارزان‌تر ارائه می‌دهد، طبیعی است که توجه زیادی جلب کند.
از طرفی، مسافران تکنولوژی‌دوست عاشق این تجربه هستند. برای آن‌ها استفاده از هتل هوشمند به معنای تجربه‌ای مدرن و متفاوت است. این نسل از مسافران حاضرند جای میز پذیرش سنتی را با سیستم‌های هوشمند عوض کنند، چون راحتی و سرعت بیشتری نصیبشان می‌شود.
همین موضوع باعث شده ترند هتل‌های بدون پذیرش به سرعت در صنعت گردشگری گسترش پیدا کند.
آینده هوش مصنوعی در هتل‌داری
با توجه به روند فعلی، آینده صنعت گردشگری بدون شک با هوش مصنوعی در هتل‌داری گره خورده است. در سال‌های آینده، هتل‌ها بیشتر از همیشه به سمت هوشمند شدن خواهند رفت.
سیستم‌های رزرو آنلاین هتل به پذیرش دیجیتال هتل متصل خواهند شد. مهمان‌ها حتی پیش از رسیدن به مقصد می‌توانند کلید دیجیتال خود را دریافت کنند. در کنار آن، مدیریت هوشمند هتل باعث می‌شود بهره‌وری بالاتر رود و هزینه‌ها کاهش یابد.
همچنین ترندهای آینده سفر نشان می‌دهند که مسافران بیشتر به سمت تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده می‌روند. هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل داده‌ها، پیشنهادهای اختصاصی به هر مهمان ارائه دهد؛ از انتخاب اتاق گرفته تا خدمات غذایی.
به همین دلیل، ترکیب هوش مصنوعی در گردشگری با صنعت هتل‌داری، آینده‌ای جذاب و متفاوت برای مسافران رقم خواهد زد.
جمع‌بندی
دنیای هتل‌ها در حال تغییر است. دیگر لازم نیست در صف‌های طولانی پذیرش منتظر بمانید یا نگران کلید گم‌شده اتاق باشید. هوش مصنوعی در هتل‌داری با آوردن نوآوری‌هایی مثل کلید دیجیتال هتل، پذیرش دیجیتال هتل، کیوسک سلف سرویس هتل و امنیت با تشخیص چهره، تجربه‌ای راحت‌تر، امن‌تر و کم‌هزینه‌تر برای مهمانان به ارمغان آورده است.
هتل‌های هوشمند مثل Open Hotels نشان می‌دهند که آینده صنعت گردشگری به کدام سمت می‌رود. آینده‌ای که در آن تکنولوژی جایگزین روش‌های قدیمی می‌شود و مسافران با خیال راحت‌تری سفر می‌کنند.
اگر می‌خواهید همیشه به‌روز باشید و با تازه‌ترین نوآوری‌های دنیای هوش مصنوعی آشنا شوید، دسته‌بندی ترندهای هوش مصنوعی بهترین انتخاب است. آینده سفر دقیقاً همین‌جاست: جایی که هوش مصنوعی و هتل‌داری دست به دست هم داده‌اند تا تجربه اقامت شما را متفاوت کنند.
